Emirates chuẩn hóa thiết bị liên lạc của nhân viên bằng sản phẩm của Apple

Sử dụng đồng bộ sản phẩm của Apple

Hãng hàng không Emirates vừa công bố chiến lược mới mang tên “Một thiết bị” (One device), khẳng định cam kết ứng dụng công nghệ và đổi mới hiện đại của hãng. Theo đó, 20.000 thành viên phi hành đoàn của Emirates sẽ được nhận iPhone 13 hoặc iPad Air có trang bị ứng dụng của Emirates nhằm nâng cấp và tối ưu dịch vụ CSKH trên chuyến bay, đồng thời nâng cao toàn bộ trải nghiệm của phi hành đoàn.

Emirates đã đầu tư hơn 32 triệu AED (hơn 8,7 triệu USD) vào sáng kiến ​​này và bắt đầu phân phối các thiết bị Apple từ 1 năm trước. Hiện nay, hơn 7.000 tiếp viên hàng không của Emirates đang sử dụng iPhone trên 450 chuyến bay hàng ngày trong mạng lưới toàn cầu của hãng. Trong những tháng tới, thêm 5.000 tiếp viên hàng không sẽ nhận được iPhone và iPad có các ứng dụng và tính năng mới đã được triển khai thành công.

Nhân viên hãng Emirates được trang bị đồng bộ các sản phẩm của Apple

Đội ngũ CNTT và cung cấp dịch vụ nội bộ của Emirates đã tiến hành một chiến dịch nghiên cứu đối với người dùng quy mô lớn với các tiếp viên hàng không của hãng trước khi thiết kế và xây dựng một loạt ứng dụng tùy chỉnh nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng cho phi hành đoàn và đảm bảo hành khách nhận được trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp thế giới như mong đợi từ Emirates.

Đến thời điểm hiện tại, các phản hồi cho thấy sản phẩm của Apple đang giúp tiếp viên hàng không thoải mái hơn trong việc chuẩn bị cho công việc và cho phép họ cung cấp dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao hơn cho hành khách.

Tối ưu hóa công tác CSKH

Đại diện Emirates cho biết, sáng kiến ​​“Một thiết bị” giúp nâng cao hiệu quả công việc của tiếp viên hàng không và các tiêu chuẩn an toàn bằng cách đảm bảo tiếp viên có thể tiếp cận dịch vụ hỗ trợ 24/7 trên toàn cầu, thông qua đội ngũ chuyên gia được đào tạo đặc biệt tại trung tâm của Emirates ở Dubai và bộ phận Hỗ trợ của Apple.

Tiếp viên hàng không có thể kiểm tra các quy trình chính thức bất kỳ lúc nào thông qua hướng dẫn vận hành được cập nhật từ xa để nâng cao tính an toàn trên chuyến bay, và sử dụng “Một thiết bị” như một nền tảng tự học giúp cải thiện kĩ năng. Các tiếp viên hàng không của Emirates cũng được sử dụng iPhone cho mục đích cá nhân và dữ liệu riêng tư của họ sẽ được bảo mật.

Các ứng dụng tùy chỉnh được cài đặt trong thiết bị bao gồm: Một ứng dụng để cải thiện quy trình đặt suất ăn trên chuyến bay dành cho hạng Thương gia, đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và chính xác, đồng thời cho phép tiếp viên hàng không xem hồ sơ và trạng thái Skywards của từng hành khách.

Một ứng dụng khác đảm bảo tiếp viên hàng không có thể truy cập và cập nhật danh sách cũng như thông tin chuyến bay theo phút, kiểm tra các thay đổi và nâng cấp hạng ghế, cùng với thông tin tổng quan về thành viên phi hành đoàn trên chuyến bay.

Thiết bị hỗ trợ đắc lực cho các phi hành đoàn chăm sóc khách hàng

Các tiếp viên hàng không có thể quan sát hành khách thông qua camera 360^o, giúp kiểm soát thông tin theo thời gian thực và được trang bị đầy đủ công cụ để phục vụ khách hàng hiệu quả nhất, với thông tin được cá nhân hóa theo từng hành khách ở mức độ tối đa nhất hiện nay, bao gồm cả những thông tin như sở thích về ăn uống hay kích thước bộ đồ trên chuyến bay, nếu hành khách đã sử dụng dịch vụ ở chuyến bay trước đó.

Các sản phẩm Apple hỗ trợ đắc lực cho tiếp viên hàng không của Emirates trong môi trường vận hành khắt khe, với nhiều chức năng bao gồm sạc nhanh, thời lượng pin kéo dài, thiết kế gọn nhẹ và chất lượng phần cứng cao cấp.

Ngoài ra, khả năng bảo mật hàng đầu trong ngành của Apple giúp bảo vệ thông tin, quyền riêng tư của cả khách và tiếp viên hàng không bằng cách tận dụng tính năng bảo mật được tích hợp trong thiết bị, xác thực danh tính người dùng bằng Face ID an toàn và xóa thông tin chuyến bay sau khi hành trình hoàn tất.

Quá trình triển khai “Một thiết bị” được hỗ trợ bởi khu vực trải nghiệm trực tiếp tại Trụ sở chính của Emirates ở Dubai, nơi cho phép tiếp viên hàng không truy vấn các vấn đề về phần cứng và phần mềm vận hành 24/7, truy cập cập các dịch vụ hỗ trợ ứng dụng của Emirates, đáp ứng các nhu cầu về phụ kiện cho thiết bị và nhiều dịch vụ khác.

Ứng dụng Emirates trên Apple Watch

Trước đó, từ năm 2015, nhiều hãng hàng không khác nhau đã tung ra ứng dụng cho Apple Watch, nhưng Emirates là hãng đầu tiên tiết lộ phiên bản của riêng mình.

Ứng dụng Emirates bổ sung cho ứng dụng iPhone hiện có và cho phép chủ sở hữu Apple Watch xem lại các chuyến đi sắp tới của họ, truy cập thông tin chuyến bay và hành trình theo thời gian thực, nhận thông báo kịp thời về các thay đổi tại cổng hoặc băng chuyền hành lý và truy cập thẻ lên máy bay của họ. Khi ra mắt, nó hỗ trợ ba ngôn ngữ: Anh, Pháp và Đức.

Đại diện Emirates cho biết: “Trong thế giới kết nối ngày nay, công nghệ di động đóng vai trò ngày càng quan trọng trong trải nghiệm du lịch tổng thể của hành khách”./.

Nguồn: Tạp chí Thông tin & Truyền thông